SC – 129 OFICIAL DE SERVICIOS AL CLIENTE (URBANO)

OFICIAL DE SERVICIOS AL CLIENTE

OBJETIVO

• Supervisar y alcanzar el presupuesto de captaciones.

• Brindar un servicio integral a los clientes de captaciones, atendiendo personalmente todos sus requerimientos relacionados con los productos y servicios de captaciones, siendo un nexo de los clientes con los otros sectores de negocio.

• Velar por mantener a los clientes actuales e incrementar el nivel de captaciones, realizando acciones de mercadeo, así como generación de negocios con empresas y clientes denominados corporativos.

• Atender las consultas y requerimientos de clientes con movimientos promedio en cuentas específicas establecidos por la Subgerencia Regional de Servicios al Cliente.

• Atender con calidad y calidez de acuerdo con estándares y protocolos de atención establecidos por el Banco.

PERFIL:

1. Formación Académica

Licenciatura en Ciencias Económicas y Administrativas o Ciencias Sociales y Humanas o Ciencias Tecnológicas e Ingenierías.

2. Experiencia Laboral

Experiencia laboral de un (1) año realizando actividades de atención de Clientes y/o Usuarios en Entidades de Intermediación Financiera. 3) Conocimientos Normativos y Técnicos.

3. Conocimientos Normativos y Técnicos:

• Implementación de estrategias de Captación Retail.

• Esquemas y/o métodos de atención de reclamos de clientes.

• Mejora continua de Procesos con enfoque al Cliente.

• Herramientas de análisis de información y elaboración de Reportes de Gestión.

• Normativa vigente relacionada a: Derechos del Consumidor Financiero, Productos Pasivos (Caja

de Ahorro, Cuentas y DPF), Registro y Actualización de Clientes.

• Microsoft Office: Excel, Word, Power Point.

4. Competencias:

• Ética profesional

• Responsabilidad y compromiso

• Orientación al cliente interno y externo

• Orientación al logro de resultados

• Calidad y mejora continua

¡Importante!

Antes de postular, ten en cuenta que la nueva plataforma EVALUAR requiere que completes

algunos pasos adicionales para que tu postulación sea considerada:

Realizar las evaluaciones asignadas (conocimientos, psicométricas y video entrevista).

Registrar correctamente tu información personal, formación académica y experiencia

laboral, incluyendo funciones y fechas de cada experiencia.

Una vez que presiones «Postularme«, podrás acceder a tu portal de candidato para completar

las evaluaciones correspondientes.

Te recomendamos contar con el tiempo suficiente para finalizar todo el proceso y revisar que

la información registrada sea correcta antes de enviarla. ¡Mucho éxito!