SUPERVISOR DE CONTACT CENTER

Misión

Coordinar y verificar los procesos y actividades de atención en las instalaciones asignadas, para mantener el cumplimiento de los protocolos y estándares de calidad definidos por la compañía. A través de la plena satisfacción de los empleados y clientes, transmitiendo y guiando al equipo orientándolos al buen desempeño con un feedback permanente velando por la continuidad del servicio de Contact Center de acuerdo con los parámetros definidos.

Responsabilidades

Liderar los equipos del contact center.

Asignar y supervisar las actividades de los colaboradores de Contact Center;

Analizar y supervisar la productividad de la ejecución de los procesos internos del Contact Center;

Realizar acciones de capacitación a los operadores del Contact Center;

Gestionar la solución de reclamos álgidos con los clientes.

Requisitos

Experiencia liderando equipos de atencion al cliente

Protocolos de atención a los clientes.

Estándares de calidad de Contact Center.

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