SUPERVISOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE

SUPERVISOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo del cargo

Liderar y supervisar el equipo de Atención al Cliente, garantizando una experiencia de servicio de calidad, la correcta gestión de reclamos, cobranzas y el cumplimiento de los indicadores del área.

Requisitos

·       Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.

·       Experiencia mínima de 3 años en Atención al Cliente y 1 año liderando equipos.

·       Conocimiento en gestión de reclamos, cobranzas y servicio al cliente.

·       Manejo de Excel y herramientas Office.

·       Habilidades de liderazgo, negociación, planificación y orientación al cliente.

·       Manejo de sistemas CRM o plataformas de atención al cliente.

·       Elaboración de reportes y análisis de información.

Competencias

·       Orientación al cliente

·       Liderazgo y trabajo en equipo

·       Resolución de problemas

·       Comunicación efectiva y escucha activa

·       Orientación a resultados

·       Ética

·       Responsabilidad