SUBGERENTE DE CALL CENTER LP 84 26

SUBGERENTE DE CALL CENTER

Objetivo:

Dirigir, planificar y controlar integralmente la estrategia y operación del área, garantizando una atención eficiente, oportuna y de calidad en todos los canales de contacto con clientes. Impulsar iniciativas de experiencia del cliente, transformación digital, eficiencia operativa, y generación de oportunidades comerciales, asegurando el cumplimiento de indicadores estratégicos, la optimización de recursos, el fortalecimiento de la imagen institucional y la continuidad del negocio en condiciones normales y de contingencia.

Requisitos:

• Licenciado en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Economía o ramas afines

• Especialización y/o postgrado en atención al cliente, experiencia del usuario, experiencia del cliente o afines (Deseable)

• Experiencia de 5 años en cargos similares en áreas de atención al cliente, venta de servicios financieros y/o cobranzas

• Conocimiento en el manejo de centrales telefónicas, equipos de Call Center, Reclamos y/o cobranzas

• Conocimiento en evaluación y definición de KPI´s

• Conocimiento en canales digitales

• Conocimiento en estrategias de gestión de reclamos

• Conocimiento del idioma inglés (Deseable).

• Conocimiento de herramientas Microsoft Office

• Excepción: Experiencia específica de 5 años en Entidades Financieras en cargos similares, que compense la formación académica.

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.