BANCO UNIÓN - OFICINA NACIONAL
📅 Convocatoria Activa: Revisa los detalles abajo.
CONVOCATORIA MIXTA
Puesto: ANALISTA DE GESTION CX
Ref.: 090/2026/ La Paz (Oficina Nacional)
N° de Vacancias: 1
Objetivo del Cargo
Diseñar e implementar propuestas de mejora basadas en los diagnósticos de experiencia del cliente, con la finalidad de optimizar los procesos, canales, servicios y productos del Banco desde la perspectiva del usuario.
Requisitos Mínimos:
1) Formación Académica:
· Licenciatura en Ciencias Económicas y Administrativas, Ciencias Tecnológicas o Ingenierías.
2) Experiencia Laboral:
· Experiencia laboral de dos (2) años en diseño e implementación de propuestas de mejora basadas en análisis de datos, estudios de percepción y/o comportamiento del cliente en áreas relacionadas con mejora de procesos, diseño de servicios, experiencia del cliente, innovación y/o gestión de calidad.
3) Conocimientos Normativos, Técnicos o Requerimientos Específicos:
· Modelos de Mejora Continua.
· Desarrollo de Indicadores de Gestión.
· Reportes de gestión
· Diseño de indicadores de experiencia del cliente.
· Normativa bancaria vigente
· Metodologías de mejora continua: Lean, Six Sigma, Kaizen, Ciclo PHVA u otras similares.
· Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking y otras metodologías centradas en el usuario.
· Análisis de datos de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
· Manejo de herramientas de gestión de procesos y visualización de datos (Bizagi, Visio, Power BI u otras similares).
Competencias necesarias para el cargo:
· Ética profesional.
· Responsabilidad y compromiso.
· Orientación al cliente Interno y Externo.
· Pensamiento Estratégico y Analítico.
· Calidad y Mejora Continua.
Postúlate hasta el 5 de abril.
Vista general de empleo
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Fecha de publicación:
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Fecha de vencimiento:
5 abril, 2026 -
Ubicación:
LA PAZ (Bolivia)
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Nombre del cargo:
ON – 090 -2026 ANALISTA DE GESTIÓN CX -
Modalidad
Presencial

5 abril, 2026
🎯 ¿Cumples el perfil?
- Tener Hoja de Vida actualizada (PDF).
- Cumplir con la experiencia mínima.
- Disponibilidad para el cargo.
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