JEFE MESA DE AYUDA

Si eres una persona enfocada en resultados, meticulosa con el trabajo y buscas seguir desarrollando tu carrera profesional, te invitamos a formar parte y crecer con el banco más sólido de Bolivia.

Objetivo:

Planificar, dirigir y controlar la gestión integral de Mesa de Ayuda, garantizando la atención oportuna y eficiente de incidente y requerimientos de los usuarios, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, la mejora continua de los procesos de soporte, en cumplimiento de la normativa vigente.

Requisitos:

• Licenciado en Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o afines.

• Diplomado, Especialización y/o postgrado en redes y administración de sistemas, Gestión de Mesa de Ayuda, Gestión Tecnológica, Liderazgo y gestión de equipos Tecnológicos o afines (Deseable)

• Experiencia de 3 años en cargos similares. Se valorará experiencia en entidades de intermediación financiera o empresas de alta disponibilidad tecnológica.

• Certificaciones ITIL, CompTIA o Microsoft (Deseable)

• Conocimiento de buenas prácticas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) bajo el marco ITIL, incluyendo gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y niveles de servicio (SLA). (Deseable)

• Conocimiento de la normativa ASFI, Ley de Servicios Financieros y normativa vigente relacionada (Deseable)

• Conocimiento en manejo de bases de datos, software, sistemas y herramientas de mesa de ayuda, (Deseable)

• Conocimiento de herramientas Microsoft Office

Excepción: Experiencia específica de 4 años en Entidades Financieras en cargos similares, que compense la formación académica.