ANALISTA DE RETENCIÓN Y DESARROLLO ALUMNI POSTGRADO

Modalidad Presencial | Sede Santa Cruz

Propósito del Cargo

Gestionar de manera proactiva la retención, continuidad académica y vinculación de egresados de Postgrado, fortaleciendo el ciclo de vida del estudiante y maximizando su valor institucional mediante estrategias estructuradas de seguimiento, activación, recompra y desarrollo alumni.

Este rol es clave para evolucionar de una gestión reactiva hacia una gestión preventiva, cercana y basada en datos, contribuyendo a mejorar la experiencia estudiantil, reducir riesgos de abandono, activar la red alumni y generar nuevas oportunidades de crecimiento académico.

Requisitos del Cargo

Formación Académica

• Profesional titulado en Marketing, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Comunicación, Psicología, Ciencias de la Educación, Relaciones Públicas o carreras afines.

• Deseable formación complementaria en Customer Experience, CRM, Marketing Relacional, Fidelización, Gestión Comercial, Analítica de Datos, Alumni Relations o Gestión de Comunidades.

Experiencia Laboral

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en retención de clientes, fidelización, customer success, gestión comercial, experiencia del cliente, marketing relacional, seguimiento estudiantil o gestión de comunidades.

• Experiencia en manejo de bases de datos, CRM, segmentación, seguimiento de oportunidades y reportes de gestión.

• Deseable experiencia en instituciones educativas, postgrado, formación continua, servicios profesionales o áreas comerciales/marketing.

• Experiencia en coordinación transversal con áreas comerciales, académicas, marketing o business intelligence.

Conocimientos Deseados

1. Gestión del ciclo de vida del estudiante o cliente, con enfoque en continuidad, fidelización y desarrollo de relaciones de largo plazo.

2. Estrategias de retención, recompra, fidelización y reducción de abandono.

3. Activación de comunidades alumni, redes de egresados, referidos y vinculación institucional.

4. Cross-selling académico, continuidad educativa y promoción de programas complementarios.

5. Gestión de CRM, trazabilidad de oportunidades, seguimiento de casos y actualización de información.

6. Segmentación de bases de datos y seguimiento de campañas de activación, recompra y reactivación.

7. Experiencia estudiantil, satisfacción, NPS, gestión de reclamos y mejora continua.

8. Análisis de indicadores de retención, recompra, conversión, engagement y elaboración de reportes de gestión.

Herramientas Informáticas

• CRM institucional o plataformas similares.

• Google Workspace – Intermedio.

• MS Office: Excel, Word y PowerPoint – Intermedio/Avanzado.

• Herramientas de reportería, dashboards o análisis de datos.

• Deseable manejo de plataformas de email marketing, automatización, encuestas de satisfacción o gestión de comunidades.

Principales Funciones

• Realizar seguimiento estructurado y preventivo a estudiantes activos de Postgrado, identificando alertas de abandono, mora, inasistencia, reclamos o baja interacción.

• Coordinar acciones preventivas con áreas académicas, comerciales y de atención para fortalecer la retención estudiantil.

• Registrar, actualizar y dar trazabilidad en el CRM institucional a la gestión de estudiantes, egresados, incidencias y oportunidades.

• Identificar oportunidades de continuidad académica, recompra y cross-selling en estudiantes activos, finalizados y egresados.

• Coordinar campañas de recompra, activación alumni y continuidad académica junto con Marketing y Comercial.

• Consolidar, actualizar y segmentar la base de datos de alumni de Postgrado, proponiendo acciones de networking, vinculación y reactivación.

• Canalizar consultas, reclamos e incidencias de estudiantes y egresados, realizando seguimiento hasta su cierre y sistematizando feedback para mejora continua.

• Monitorear indicadores de retención, recompra, activación alumni, cross-selling, churn y satisfacción, elaborando reportes periódicos de gestión.

Competencias Blandas Clave

1. Orientación al Cliente / Servicio
   Comprende las necesidades de estudiantes y alumni, brindando seguimiento cercano, oportuno y orientado a soluciones.

2. Pensamiento Analítico
   Interpreta indicadores, bases de datos y señales de riesgo para identificar oportunidades de retención, recompra y mejora.

3. Comunicación Efectiva
   Transmite mensajes claros, empáticos y persuasivos, facilitando la relación con estudiantes, egresados y áreas internas.

4. Proactividad
   Anticipa riesgos de abandono, detecta oportunidades de continuidad académica y propone acciones de mejora.

5. Orientación al Logro
   Enfoca su gestión en el cumplimiento de metas e indicadores de retención, recompra, activación alumni y cross-selling, contribuyendo al crecimiento sostenible de Postgrado.

6. Capacidad de Planificación
   Organiza campañas, seguimientos, bases de datos y reportes con estructura, prioridad y cumplimiento de plazos, asegurando una gestión ordenada de la retención, continuidad académica y desarrollo alumni.

7. Trabajo en Equipo
   Coordina de manera efectiva con áreas de Marketing, Comercial, Académica y Business Intelligence para lograr objetivos compartidos.

8. Administración de Procesos
   Da seguimiento sistemático a acciones, reclamos, oportunidades y registros en CRM, asegurando trazabilidad y mejora continua.

NOTA: Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar a la brevedad posible tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación será válida una vez que termines TODAS las evaluaciones, incluyendo la video entrevista.