ANALISTA DE RECLAMOS

Si eres una persona organizada, con alta capacidad de aprendizaje y trabajo bajo presión, te gusta trabajar en equipo yestás orientado/a al logro de metas…Te invitamos a postular para ser parte del equipo de la Jefatura de Reclamos.

Las funciones básicas del cargo son analizar, atender y responder los reclamos recibidos en los diferentes canales del Banco, dentro de los plazos establecidos por nuestro ente regulador (ASFI).

Requisitos:

·    Titulado en carreras administrativas, contables, legales y/o financieras.

·    Se valorarán positivamente especializaciones o maestrías.

·    Experiencia en atención al cliente

·   Conocimiento y manejo de operaciones y servicios (colocaciones y captaciones) que maneja el banco (Deseable)

·    Conocimiento en resolución de quejas y seguimiento de reclamos (Deseable)·   

·    Conocimiento en estrategias de atención y satisfacción al cliente (Deseable)

·    Conocimiento en elaboración de informes y herramientas de reportes y análisis de bases de datos

·    Conocimiento de sistemas, aplicación y programas de atención telefónica o atención al cliente (Deseable)

(Deseable)

·    Conocimientos de aplicaciones Microsoft Office, principalmente Word y Excel.

Postulantes Internos:

.     Antigüedad mínima de 1 año en su cargo actual .

·     No tener memo de llamada de atención en los últimos 3 meses.

·     Haber cumplido exitosamente con E-learnings asignados.