Técnico de servicio IT

  • Tiempo Completo
  • La Paz

La Paz

Descripción

  • Salario: A convenir
  • Categoría: Informática / Telecomunicaciones
  • Subcategoría Sistemas
  • Localidad: La Paz
  • Activo desde: 06/07/2021
  • Jornada: Tiempo Completo
  • Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
  • Cantidad de Vacantes: 1

Propósito general del cargo:

Técnico IT asignado a la atención, y resolución de caso en sitio, laboratorio, soporte remoto, nuestras oficinas, y oficinas del cliente.

Funciones del cargo:

– Atención integral de servicio/soporte para casos Bench, Onsite, en oficina, manos remotas, outsourcing, y soporte remoto.

– Participar en la atención de instalaciones, proyectos especiales o diagnósticos.

– Manejar y revisar manuales, software de diagnóstico, y herramientas de resolución de fallas.

– Dependiendo del tipo de Servicio, este puede implicar el cambio de partes y Piezas para la resolución de fallas.

– Dar resolución a los caso asignados bajo las políticas de cada cuenta, reportando resultados en línea.

– Realizar pruebas a los equipos reparados, de acuerdo a lo indicado y definido para cada servicio.

– Documentar apropiadamente cada Ticket. Esta documentación implica llenado de portales de gestión, información en la planilla de Visita o cualquier otro método que se establezca en la cuenta.

– La documentación del servicio implica la explicación de la solución, pruebas realizados o si no se pudo cerrar el caso indicar las causas.

– Escalar de acuerdo establecido en la cuenta si existe alguna situación fuera de control en la cuenta que no permita el cierre del servicio.

– Recolectar y suministrar evidencias para la escala y/o elevación de los caso no resueltos.

– Velar por la calidad del servicio y atención del cliente, reportar a líder técnico cualquier situación u oportunidad.

– Retirar, manipular y retornar partes/repuestos al almacén.

– Revisión y diagnósticos en taller, de equipos de cómputos, impresoras o redes, dependiendo de la unidad negocio a donde ha sido asignado.

– Cumplir con sus entrenamientos, y certificaciones de las distintas cuentas

– Cumplir con las políticas, y normas de la empresa.

– Apoyo para diagnóstico y recomendación de partes en los casos asignados al técnico.

Requisitos:

– Mínimo nivel académico requerido: técnico graduado(a).

– Mínimo nivel de inglés requerido: básico.

– Experiencia laboral.

Mipleo

La Paz

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