Coordinador de Calidad de Servicio BUPY

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Propósito del Cargo

El Service Quality Coordinator desarrolla e implementa mejoras en los procesos de negocio con el objetivo principal de incrementar la calidad de servicio; establecer programas, medidas y normas que utilizan First Choice o metodologías similares; a su vez recomienda cambios en el proceso de diseño e identifica oportunidades de mejora para los procedimientos existentes y las herramientas relacionadas, para satisfacer las exigencias de un proceso de flujo de trabajo en evolución en la operación, y de igual manera analizar, buscar mejoras y oportunidades en los tiempo de tránsito e indicadores operativos.

Responsabilidades principales * Mantener una sólida comprensión de los procesos y sistemas operativos para identificar oportunidades para la mejora del servicio.

  • Actuar como un primer gestor en la escala de procesos, el punto focal y experto en el área de dominio para los países y el apoyo de los KPI’S Operativos Funcionales.
  • Apoyar a los países con una sólida comprensión del Sistema de Medición de Operaciones (OPMS) y las reglas de negocio relacionadas.
  • Analizar proactivamente problemas de negocio en detalle para identificar causas profundas y las consiguientes oportunidades, con el fin de mejorar la calidad de los servicios reflejada a la realidad operativa de Bolivia, Paraguay y Uruguay.
  • Proactivamente involucrar a los interesados en cada país en cuestiones que afectarán a los indicadores de calidad del servicio y el seguimiento hasta la finalización.
  • Desarrollar soluciones para problemas no rutinarios, sin una guía apreciable de los demás.
  • Revisar periódicamente Tiempo de Tránsito y coordinar las acciones en cada país, haciendo seguimiento diario y semanal con las estaciones del Cluster.
  • Evaluar y analizar todas las instancias para la mejora de indicadores de Tiempo de Tránsito, realizando seguimiento diario y semanal con las estaciones del Cluster, con el objetivo de proponer y negociar con el SMT, MMT o instancias regionales soluciones inmediatas en busca de una mejora.
  • Asegurar el cumplimiento de la captura correcta de checkpoints y su integridad.
  • Revisar diariamente Delivery Exceptions.
  • Evaluar constantemente a las estaciones para validar cumplimiento a los procesos e indicadores y presentar hallazgos a las gerencias, haciendo seguimiento a las acciones correctivas.
  • Mantener actualizados las bases de tiempo de tránsito y reportes, trabajando con el contacto de Área para asegurar la exactitud de los datos.
  • Monitorear diariamente el sistema de seguimiento proactivo (AQCC).
  • Enviar notificaciones proactivas en caso de retrasos en los procesos de tránsito.
  • Contacto principal (Control Center) para envíos en tránsito. En vista que BUPY depende principalmente de aerolíneas comerciales.
  • Usar Advance para los países de BUPY y tomar acción para resolver en el mismo día potenciales Delivery Exceptions.
  • Punto de contacto para Global SOP.
  • Asistir a las capacitaciones o entrenamientos programados por la compañía, con la finalidad de asegurar la actualización de los conocimientos necesarios para desarrollar sus funciones.

Requisitos del cargo

  • Formación a Nivel Licenciatura en Ingeniería Industrial, de procesos, Comercio Internacional y en carreras afines.
  • Conocimientos en comercio exterior y en gestión aduanera.
  • Dominio de las tecnologías, procesos y prácticas.
  • Conocimiento en Carga aérea.
  • Conocimientos en Procesos y Calidad.
  • 5 años de experiencia en cargos afines, relacionados con calidad del servicio.
  • Inglés nivel intermedio – avanzado.
  • Excel y Power Point avanzados.
  • Power BI (deseable).
  • Tipo de licencia de conducir: P
  • Gestión de Aduana (deseable) y Control de Procesos (deseable).


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