COORDINADOR DE ADMISIONES SEDE COCHABAMBA

Cochabamba

​COORDINADOR DE ADMISIONES

​REQUERIMIENTOS:

– PROFESIONAL TITULADO EN: MARKETING Y PUBLICIDAD, ING. COMERCIAL, ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS O CARRERAS RELACIONADAS.

– AMPLIO CONOCIMIENTO EN SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y ESTRATEGIAS COMERCIALES.

– EXPERIENCIA DE AL MENOS 2 AÑOS EN COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE VENTAS Y GENERACIÓN DE INFORMES.

– EXCELENTES HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y RELACIONAMIENTO.

– CONOCIMIENTOS DE BUSINESS INTELLIGENCE, EXCEL AVNAZADO, CONOCIMIENTO DE MÉTRICAS COMUNES DE CONTACT CENTER / CALL CENTER Y OFFICE INTERMEDIO.

​FUNCIONES:

  • GENERAR INFORMES DE TODOS LOS INDICADORES DE CONTACT CENTER Y DE COMPARACIONES CON EL MERCADO.

GENERAR Y ADMINISTRAR ARCHIVOS HISTÓRICOS CON EL OBJETIVO DE REALIZAR REPORTES COMPARATIVOS Y GENERAR ALARMAS PARA EL CUMPLIMIENTO Y MEJORA CONTINUA EN EL CONTACT CENTER.
DAR CUMPLIMIENTO A LOS COMPROMISOS DE ENTREGA DE INFORMACIÓN REQUERIDOS POR LA OPERACIÓN.
ELABORAR LA MALLA DE TURNOS DE ACUERDO AL DIMENSIONAMIENTO DE CADA CAMPAÑA Y AL ANÁLISIS DE INGRESO DE LEADS.
GARANTIZAR LA INTEGRIDAD EN LOS DATOS A SUMINISTRAR DESDE EL ÁREA DE ESTADÍSTICA ENTREGANDO INFORMACIÓN PRECISA Y REPRESENTATIVA.
REALIZAR ANÁLISIS CONTINUOS DE FACTORES CLAVES GENERANDO ALARMAS OPORTUNAS SOBRE LA INFORMACIÓN ENTREGADA.
BUSCAR MÉTODOS ALTERNATIVOS Y RE-ESTRUCTURAR PROCESOS COMUNES DE GENERACIÓN DE INFORMACIÓN QUE PERMITAN CUMPLIR DE UNA MANERA MÁS EFICIENTE SUS LABORES DIARIAS OBTENIENDO SIEMPRE ALTA PRECISIÓN EN EL RESULTADO FINAL.
SER LA FUENTE ÚNICA Y OFICIAL DE LO RELATIVO A DATOS CONTACT CENTER.
VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LOS INDICADORES DE VENTAS, CALIDAD Y EL BUEN DESEMPEÑO DE LOS ASESORES.
MONITOREAR DIARIAMENTE A LOS ASESORES PARA QUE EL SERVICIO SEA PRESTADO DE FORMA ÓPTIMA DENTRO DE LOS LINEAMIENTOS Y ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.
INFORMAR SOBRE PROBLEMAS TÉCNICOS QUE AFECTEN EL DESEMPEÑO DE LA OPERACIÓN.
REALIZAR LOS AJUSTES OPERATIVOS CON BASE EN LOS ÍNDICES DE GESTIÓN PARA MANTENER UN ÓPTIMO NIVEL DE SERVICIO.
ELABORAR Y MANTENER ACTUALIZADOS LOS INFORMES DE TRABAJO Y ANALIZAR LA PRODUCTIVIDAD INDIVIDUAL DE LOS ASESORES.
MONITOREAR EL COMPORTAMIENTO DEL TRÁFICO Y TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS CUANDO LAS CIRCUNSTANCIAS SEAN EVIDENTEMENTE ATÍPICAS.
EJECUTAR ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS CON EL FIN DE CONTROLAR LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL CONTACT CENTER.
VERIFICAR LA ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD DE LOS ASESORES.
EVALUAR DIARIAMENTE EL DESEMPEÑO QUE CADA AGENTE Y GENERAR LAS RESPECTIVAS RETROALIMENTACIONES.
MANTENER ACTUALIZADOS A LOS ASESORES A CARGO FRENTE A CUALQUIER TIPO DE INFORMACIÓN.
CUMPLIR Y VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DEL EQUIPO DE TRABAJO ASIGNADO.
ASISTIR A CAPACITACIONES DE ACUERDO CON LAS PROGRAMACIONES DE LA OPERACIÓN Y REFORZAR EL CONOCIMIENTO MEDIANTE LA RESOLUCIÓN DE INQUIETUDES.


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